Многие компании владеют терминологией, рядом первостепенных инструментов и метрик в области измерения клиентского опыта и экономики впечатлений клиента.

Однако немногие компании полностью интегрировали их в стабильную операционную модель, способную обеспечить последовательные, позитивные, полноценные и вовлекающие впечатления клиентов.

Мы занимаемся обучением и сопровождением компаний при помощи сквозного контроля данных процессов.

Большинство CRM-систем проектируются как механизмы для интенсивных кросс-продаж с малой долей функционала для фактического управления взаимоотношениями с клиентом, поэтому их эффективность исчезает и клиенты
больше не видят для себя ценности.

Мы помогаем компаниям разрабатывать процессы управления взаимоотношениями с клиентом и переориентировать свои системы CRM так, чтобы повысить как краткосрочные, так и долгосрочные показатели эффективности клиентоориентированности, улучшая качество
отношений.

Большинство компаний либо рассматривают, либо уже вовлечены в эволюционный процесс перехода от бизнес-моделей, ориентированных на продукт, к моделям, ориентированным на клиента или отношения с ним.

За 25 лет работы в проектах по трансформации бизнеса мы помогали компаниям сопровождать и управлять процессом трансформации наряду с управлением соответствующими изменениями стиля руководства и корпоративной культуры.